Online hulp via de telefoon

Er is een telefonische helpdesk voor ouderen met digitale vragen. Dit is de helpdesk van Welkom Online. 

• Heeft u een vraag? Bel 088 344 2000 of stuur een e-mail.

Op werkdagen bereikbaar van 9.00 uur tot 17.00 uur. 

‘Wat gek, dacht ik, toen er een mailtje
binnenkwam afkomstig van mijn eigen
mailadres. Nietsvermoedend opende ik het bericht en kreeg de schrik van mijn leven.
Er stond dat ze konden meelezen in mijn
mails. Bovendien wisten ze precies te vertellen welk onderwerp ik had opgezocht op internet en dreigden ze dit openbaar te maken. Door drieduizend euro over te maken, zou ik er vanaf zijn.

De medewerker van de computerhelpdesk die ik belde, zei: absoluut niet betalen, dit is allemaal flauwekul. En: maak je niet druk,
veel senioren krijgen zulke mails. Dat stelde me wel wat gerust. Tot er na een paar soortgelijke mails opeens eentje tussen zat met een beschrijving van de kamer waar mijn laptop staat. 

Meekijken bij pinnen

Let goed op als u pint. Criminelen proberen over de schouder mee te kijken om te zien welke pincode iemand intoetst.

Bijvoorbeeld bij de kassa in de winkel of door vlak achter iemand te gaan staan bij een geldautomaat. Als ze u vervolgens ook uw pinpas afhandig maken, bijvoorbeeld met behulp van een babbeltruc of door zakkenrollerij, halen ze zoveel mogelijk geld van je rekening.

Waar moet u op letten?

• Scherm bij het intoetsen van uw pincode de toetsen af met uw hand of portemonnee;

• Staat iemand te dicht achter u, vraag dan om meer privacy;

• Laat u niet afleiden tijdens het pinnen.

Vriend in nood fraude (via bijvoorbeeld WhatsApp of SMS)

Bij hulpvraagfraude doet een oplichter zich voor als een bekende via bijvoorbeeld WhatsApp. Bijvoorbeeld als uw (klein)zoon of (klein)dochter, maar regelmatig ook als vriend of vriendin.

Er wordt gevraagd om hem of haar snel te helpen door geld over te maken of te klikken op een betaalverzoek.

Vaak staat in het eerste bericht dat de ‘bekende’ een nieuw mobiel nummer heeft. Ook vragen criminelen soms zelfs om geld via het WhatsApp-account van degene die u kent.

Doordat in het bericht staat dat er grote nood is en het geld direct nodig is, zijn veel mensen geneigd om het geld aan ‘deze bekende’ toch maar snel over te maken. Vertrouw zo’n bericht daarom niet zomaar.

Phishing

In een bericht, bijvoorbeeld een e-mail of sms, wordt gevraagd om te klikken op een link of om in te loggen.

Die link kan bijvoorbeeld leiden naar een valse website van een bank, waarin u gevraagd wordt om u gegevens in te vullen.

Op deze manier proberen internetcriminelen toegang te krijgen tot uw computer of uw persoonlijke gegevens.

Deze manier om gegevens te achterhalen heet phishing (letterlijk: ‘hengelen’). Met die gegevens kunnen internetcriminelen u vervolgens veel geld afhandig maken.

Ook vraagt men soms direct om geld over te maken. Via valse e-mails proberen internetcriminelen aan uw geld te komen. Daarom eerst checken, dan klikken.

Babbeltrucs

Oplichters komen vaak betrouwbaar over. Ze bellen bij u aan, spreken u op straat aan of bellen u op. Zogenaamd namens de bank, de thuiszorg of zelfs om een toiletbezoek voor hun kind. Eenmaal binnen worden op die manier elk jaar vele mensen van hun bezittingen beroofd.

Ook proberen oplichters mensen aan de deur te laten pinnen. Als ze de pincode af kunnen kijken en u vervolgens van uw pas kunnen beroven, halen ze zoveel mogelijk geld van uw rekening.

Telefonische babbeltruc

Ook via de telefoon benaderen oplichters mensen, bijvoorbeeld om een bezoek aan te kondigen. Of ze doen zich voor als de bank en proberen u te overtuigen om overboekingen te maken, in te loggen of uw gegevens, pincodes of beveiligingscodes te geven.

Soms wordt zelfs gevraagd om direct toegang te geven tot je computer. Banken vragen dit nooit.

Datingfraude

Datingfraudeurs benaderen mensen die openstaan voor een relatie. Ze zijn op zoek naar een nieuwe liefde via een datingsite, maar vrijgezellen worden ook benaderd via social media als Facebook. De fraudeur doet vaak alsof hij een Britse of Amerikaanse zakenman of militair is.

Voor zijn werk zit hij bijvoorbeeld in West-Afrika of Afghanistan. De oplichter plukt foto’s die hij gebruikt voor zijn ‘eigen identiteit’ van internet.

Na het eerste contact wordt geraffineerd ingespeeld op de gevoelens van zijn ‘prooi’. Het slachtoffer krijgt al snel de vraag via een ander kanaal contact te onderhouden, bijvoorbeeld via Skype of e-mail.

De fraudeur wil zo zijn slachtoffer weghalen van de datingsite. De beheerders van die sites voeren immers ook controles uit.

Op het moment dat er sprake is van een relatie, vraagt de datingfraudeur al snel om geld. Hij heeft geld nodig omdat hij zijn nieuwe liefde wil bezoeken, maar ook kan er sprake zijn van een noodgeval.

Hij is plotseling ziek en moet naar het ziekenhuis of hij heeft een ongeluk gehad. Het zijn allemaal smoezen om geld los te peuteren bij zijn ‘geliefde’.

Welk verwoestend effect datingfraude en andere vormen van oplichting op iemands leven kan hebben, ziet u in de film van de Fraudehelpdesk:

"Misdaad zonder bloed" 

Algemeen:

• Eerst checken, dan klikken.
Vertrouwt u het niet? Wees dan
voorzichtig.

• Scan regelmatig de computer op
virussen en adware of spyware

• Update regelmatig de software
van uw apparaat. 

• Gebruik sterke wachtwoorden
en verander deze regelmatig

• Bent u slachtoffer van fraude,
doe dan altijd aangifte bij de
politie.

• Doe nooit bankzaken via openbare
wifinetwerken (trein, restaurant).
Ze zijn onveilig en uw gegevens
kunnen worden afgetapt

Via E-mail:

• Let goed op van wie u een
e-mail ontvangt. Klik nooit op
een link in een e-mail.

• Open geen bijlagen, tenzij u
zeker weet dat de e-mail van een
bekende komt.

• Krijgt u een e-mail over een rekening
die u moet betalen of een
pasje dat wordt geblokkeerd? Bel
dan eerst met het bedrijf waar de
mail vandaan komt. Zoek zelf het
telefoonnummer op en gebruik
nooit het telefoonnummer uit
de mail! Oplichters hebben ook
handlangers die de telefoon
aannemen.

• Verstrek nooit codes of identificatiemiddelen
per e-mail.